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戚墅堰EMS把我的信件滞留近4个月

我有一份香港寄来的航空件,电话查询是EMS信函,5月8日寄出,中间催问了好几次,香港那边只能查到已经寄出,但迟迟没送到。今天8月31日才收到,信封背面有个章,写着江苏常州,戚墅堰19,时间戳是2018.5.14 08,这种事情怎么交代?寄来的是我银行卡和安保器,导致我这几个月没法使用这个账户的功能。而且银行卡没看到,还需核实是没寄出还是丢了。这就是EMS信件的办事效率吗,谁负责?

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